源起

事情起源于2017年4月份,当时在京东上给发小买了一台游戏本,

算是当时中高端的游戏本了吧,感慨一句,近两年过去了,现在OEM游戏本第一梯队依然有暗影系列

事后一直也没再关注,直到上周,寄宿在发小家,机缘巧合下,发现了这台笔记本掌托处鼓起

为什么说机缘巧合呢,因为谁也不知道究竟是什么时候鼓起来的,不得不说发小也是心大,随便按了按就拉屎去了,非常自觉地把问题归咎于自己使用不当,我要是厂商一定给这种消费者发朵小红花。

我的第一反应是电池鼓包,随后又自己否决了,毕竟上次见电池鼓包大概是我的3GS,现在这种电子产品更换频率,鼓包也太罕见了吧,最多就是电池爆炸,对不对,三桑。但又转念一想,这笔记本里还有什么能鼓包啊,塑料外壳高温变形?按不动啊,塑料怎么会比我硬。拆开?然而发小家并没有得心应手的工具,于是嘛…

乖乖的百度一下,我去,这个问题很普遍啊,百度结果将近50万条,的确网络的搜索结果很容易造成幸存者误差,然而,电池鼓包这么特异性的硬件现象如此爆发,我相信这是说明了一些问题的,果然,在贴吧中有人分享了2017年11月份这台笔记本BIOS的一次更新日志(原文链接http://tieba.baidu.com/p/5436867893

我不太了解bios能对充电策略产生多大影响,但既然日志中写到了改善电源连接时的电池健康情况,我认为惠普是认识到了这个问题的,更让我好奇的是十一月发现这个问题并发布补丁,惠普有没有尽其所能对此前的买家进行告知呢?总之八千多的游戏本在正常使用的情况下,不到两年电池竟然鼓包了,这我是不能接受的,幸而是在京东上买的,我相信京东能就此问题给我一个合理的解决方案,然而…

之所以没有选择京东售后,是因为在微信的惠普售后上,我竟然查到了这台笔记本还有月余的售后时间,要知道京东上明确的显示这台笔记本的保修是 一年,而售后查询到的信息则显示在一年的保修过期后,又增加了一年的送修服务

所以嘛…当时侥幸心理,想着保修期内干脆去维修点换了,省的京东还有取件来回麻烦,而且发小又猴急猴急的要玩电脑,就这样,我做出了决定,走售后。

售后路

然而,惠普售后微信的报修页面居然是个死循环,输入设备让你选门店,选了门店让你输入设备…这逻辑,跟我写的似的。而且惠普的报修电话又始终无法接入人工,这样一来,我又决定明天直接上门,如果售后不管直接开怼。

转眼第二天,七拐八拐来到售后点,工作人员还是比较友善的,笑着告诉我们:“电池只保一年,其他我们没权限,你只能和电话客服沟通,他们给我发零件我才能给你换。”,既然都这么说了,也没什么可怼的,大家都是打工仔,只得听从建议,让他们先行把电池卸下来,避免更大损伤,然后扭头和电话客服联系。

这回总算是能打通了,然而体验很差,让我做出打着电话用微信传图片的沙雕操作,又是拍照又是撕逼,最后工程师给出经典话术,“反馈给领导,工作日答复”。

事后,拿着怀了孕的电池和失去身体一部分的笔记本,我突然意识到,我好像已经放弃了京东售后这一条路,现在电池已经拆了,我要怎么跟京东售后说,对不起,因为厂家不管还给我拆了,我只好找你们代理商了?…看来有些骑*难下,没办法只能安心等惠普反馈,如若不管12315投诉之,京东售后作为保底策略。就这样惠普把皮球不知踢向何方。

周一还是很忙的,忙到我都忘了这回事,然后惠普也忘了hhh~之所以不走京东而要繁复的自己找售后,主要原因就是节省时间,我可不想赔了嫂夫人又折兵,周二直接12315投诉,不再等回复。

12315已上线

之所以会选择12315,是因为之前听说过网友对上海12315的称赞,我对公权力机关的看法还是…emmm,但不得不说,去年工信部对电信运营商的施压还是让我很惊喜的。投诉过程很简单,实名制注册、填写投诉单,在投诉须知上,我还看到这一条

(八)下列投诉不予受理或者终止受理:

2.购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

hhh,其实说实话还有有点理亏的,毕竟确实过了保修期,只能拿惠普明知缺陷没有尽到告知义务来做文章投诉单留念,投诉内容上我煞有介事的批判了一番,图片也拍了两张电池怀孕照。

提交之后在我的投诉中,能够看到是待受理的状态,仿佛又是被人踢出的足球,姑且做一番等待吧。

周三忙的一逼,这事忘得一干二净,发小也没提,233,直到周四上午一通电话

这种电话我一般默认是营销电话,慵懒的接起,结果一脸懵逼的就告诉我电池有时间去更换就行了…emmm,总感觉我是错过了什么剧情,怎么就能换了,其实这时候我不是很确定是我的投诉起了作用,更倾向于是先前的电话保修流程,所以我这么善良,想着赶紧上12315把投诉单撤销呀~

emmm,我果然是错过了剧情吧,怎么就协商和解成功了呢…

总结

其实如果是我自己的东西,我肯定就倾向于走京东售后了,我相信京东会给我一个能够接受的答复(并没有给打脸的机会)。整个流程也一直都是和空气斗智斗勇,事后来看之前的每一决定都影响了事件的走向,直接去门店的决定还是唐突了,如果选择先给门店打一个电话,要省事很多,回想一下还是京东售后省心,好在从12315投诉开始,就顺利的不能再顺利了,至少这次12315的效果我可以给满分;至于惠普售后做的真是不够好,体验比较差,质量倒是没什么成见,身边还有几个朋友也都在用暗影精灵,且看吧。

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